노하우/비지니스 (16) 썸네일형 리스트형 믿음은 설득의 시작이다 유창한 언변을 통해 공감을 얻어내는 것과 믿음을 얻는 것은 별개의 문제이다.. 착각영업사원이 쉬지 않고 상품에 대해 설명을 하고 있다. 데이터를 보여주고 다른 구매자의 후기도예시를 들어 말하며 고개를 끄덕이는 고객을 보았을 때 영업사원은 자신이 고객에게 어필을하고 있다고 착각을 하기 쉽다. 계약을 할 것처럼 영업사원의 말을 동조하지만 막상 계약서를 작성하려고 했을 때는 고민을 해보겠다는 답을 들은 경우가 많을 것이다. 믿을 만큼만 말하라사실을 말하는 것과 상대방이 믿을 만큼의 정보를 제공하는 것은 차이가 있다.하나의 예로 마치 그것이 그 상품을 구매하였을 때의 일반적인 효과로 포장하는 순간,신뢰를 잃게 된다. 고객의 기대를 뛰어넘는 상품이나 서비스가 있다고 하더라도그것을 설명할 때는 "이러한 놀라운 효과.. 이전 1 ··· 11 12 13 14 15 16 다음